Laboratorio Customer Experience

Formare oggi i professionisti della Customer Experience di domani.

La professione di Customer Experience Manager si sta definendo all’interno delle organizzazioni: occorre formare anche risorse operative, che portino avanti i progetti. Noi di Euteco abbiamo sviluppato dei laboratori, in collaborazione con l’Università di Torino e di Milano, proprio per formare queste risorse.

I contenuti del laboratorio sono:

  • Customer Experience: cosa è e che vantaggi da all’impresa o alla struttura sanitaria gestirla adeguatamente.
  • Customer Journey: mappare i momenti di contatto con la clientela per attivare la rilevazione della Voce del cliente
  • Voce del cliente: come si rileva, come si misura
  • KPI: Net Promoter, Customer Effort, Customer Expectation Level
  • Comunicazione: come utilizzare i risultati per sostenere lo sviluppo del business.

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