La Customer Experience è trasversale a tutte le altre funzioni aziendali e, siccome tocca il fondamentale asset dei clienti, è di estrema importanza che ci sia nell’Azienda una cultura specifica.
Occorre introdurre conoscenza di che cosa si intende per Customer Experience, dell’importanza della raccolta della voce del cliente, dei ritorni di business che derivano da una corretta impostazione del Customer Experience Management.
Ecco perché proponiamo giornate di Consulenza d’Aula, che significa affrontare i temi della Customer Experience a fronte di dati aziendali e fare in modo che tutti capiscano l’importanza di una metodologia e dell’utilizzo di strumenti che vanno direttamente ad incidere e a migliorare i risultati.