L’Employee NPS misura la relazione dei dipendenti con l’azienda, la loro esperienza e il loro percepito nelle interazioni con l’organizzazione in cui lavorano: cosa pensano della loro azienda.
Per sviluppare una “employee-centric culture” ci vuole una forte motivazione del Management che condivida il fatto che la soddisfazione dei loro clienti è strettamente collegata alla soddisfazione dei loro dipendenti, quindi un miglioramento della performance aziendale si ottiene considerando non solo la “customer-centric culture”, cioè la cultura della centralità del Cliente, ma anche e soprattutto la “employee-centric culture”.
Entrambe hanno un ruolo fondamentale nell’immagine dell’azienda e nei suoi risultati operativi, diventano elemento di comunicazione e motore per raggiungere gli obiettivi di business.