Il metodo su cui si sviluppa un progetto Net Promoter è un percorso per creare un ciclo virtuoso di funzionamento organizzativo; significa in pratica fare in modo che i fattori che hanno generato detrattori siano riqualificati in modo tale da trasformare i detrattori in promotori.
La logica fondante l’indicatore, infatti, è la correlazione ormai universalmente condivisa fra fedeltà dei clienti e crescita dei profitti d’impresa.
In pratica il modello si fonda su:
