CX QuickLearning
Un metodo semplice per condividere la cultura della Customer Experience in azienda.
Investire nella Customer Experience (CX) e nella raccolta della Voce dei Clienti (VOC – Voice of Customer) significa dedicare tempo e risorse all’ascolto del cliente.
Per questo è indispensabile che tutte le persone coinvolte comprendano il valore del progetto, gli obiettivi e i passi operativi già fatti e quelli ancora da compiere.
È qui che entra in gioco il CX QuickLearning di Euteco.
CX QuickLearning è un format di brevi video, pensato per condividere con tutta l’organizzazione idee, dati e contenuti chiave sulla Customer Experience. Ogni video può essere personalizzato con immagini, termini e riferimenti ai dati aziendali, diventando uno strumento efficace per diffondere consapevolezza e allineamento interno.
Il percorso CX QuickLearning aiuta a costruire una visione condivisa: da ‘Perché Customer Experience’, passando per KPI, qualità dei dati, Customer Journey, fino a ‘La CX in [Nome Azienda]‘, il modulo dedicato alla condivisione del progetto interno: che cosa è stato fatto, cosa si sta facendo e quali obiettivi si vogliono raggiungere.
Nasce dall’esperienza Euteco, maturata in anni di collaborazione con aziende che hanno introdotto la CX nei loro processi.
CX QuickLearning crea un linguaggio comune e una consapevolezza diffusa, essenziali per il successo di ogni progetto di Customer Experience.