La visione statistica, operativa e organizzativa di NPS e altri indici di controllo, unita alle evidenze spontanee che emergono dalla voce del cliente, a supporto delle azioni di miglioramento.
Per una corretta gestione della Customer Experience non è solo importante catturare la voce del cliente, ma anche gestirla, utilizzare i dati raccolti e renderli azionabili.
Per questo motivo abbiamo creato una Customer Experience Dashboard in grado di aggregare i dati provenienti dalle Survey e renderli facilmente leggibili su tre livelli:
