L’87% degli oltre 1.800 intervistati da SurveyMonkey a livello internazionale, dichiara che i feedback di clienti e dipendenti sono ancora più importanti adesso che prima del COVID (CX Signature Research Report, 2020). Però ci sono alcune difficoltà: le risorse da dedicare alla raccolta della loro voce sono...
La Digital Customer Experience richiede la corretta definizione dei momenti di rilevazione e delle metriche di misurazione, per ottenere informazioni veramente azionabili. Grazie alla nostra competenza, sviluppata in tanti anni di attività su questi argomenti, proponiamo servizi innovativi che hanno come obiettivo quello di sempre: mettere...
Abbiamo bisogno di una lente più ampia per assicurarci la continuità della relazione? Lo sviluppo del marketing digitale passa attraverso l’attivazione di nuovi canali di contatto. Ogni canale ha i suoi strumenti e le sue metriche di valutazione dell’esperienza dei clienti: le analisi di User Experience per...
Anche i servizi bancari fanno parte del movimento di digitalizzazione in atto in Italia, in questo report si riportano molte cifre che spiegano il Digital Banking oggi, eccone alcune (Marzo 2016): l'uso online dei conti bancari ha raggiunto ormai una dimensione da oltre 16 milioni...
La Digital Customer Experience (DCX) deve avere processi veloci e un team di risorse dedicato che permetta di mantenere la velocità dei processi. Non si deve separare la DCX dagli altri processi aziendali perché sta entrando nel core business e deve essere integrata con tutte...
Il Trend, le Scommesse e gli investimenti della Customer Experience nel 2015 e come incideranno nel panorama 2016. La Customer Experience è un settore in continua evoluzione, Inizialmente la responsabilità era di una sola funzione aziendale, oggi impatta su tutte le funzioni aziendali e su...
Oggi i clienti si ingaggiano attraverso differenti punti di contatto. Molte imprese stanno attuando piani per misurare l'esperienza nei diversi momenti, ma troppe realtà si focalizzano su singoli punti invece di avere una visione di insieme Nell'ottica di voler eccellere nelle aspettative dei clienti indipendentemente dal momento...