Un metodo semplice per condividere la cultura della Customer Experience in azienda Investire nella Customer Experience (CX) e nella raccolta della Voce dei Clienti (VOC – Voice of Customer)...
Quando ti sceglie, il tuo cliente inizia un viaggio. Seguirlo con cura in ogni tappa ti garantisce una relazione di lunga durata e una costante crescita del profitto. Noi sappiamo come fare, siamo certificati da Satmetrix. La Customer Journey è uno degli strumenti più importanti dei progetti di...
La Customer Journey Map ha un ruolo fondamentale nei progetti di Customer Experience. Solo una corretta impostazione della Customer Journey Map permette di ottenere dati azionabili da un progetto di Customer Experience. Alla definizione della Customer Journey Map devono partecipare le funzioni aziendali che hanno una relazione con il mercato,...
Oggi i clienti si ingaggiano attraverso differenti punti di contatto. Molte imprese stanno attuando piani per misurare l'esperienza nei diversi momenti, ma troppe realtà si focalizzano su singoli punti invece di avere una visione di insieme Nell'ottica di voler eccellere nelle aspettative dei clienti indipendentemente dal momento...