Un metodo semplice per condividere la cultura della Customer Experience in azienda Investire nella Customer Experience (CX) e nella raccolta della Voce dei Clienti (VOC – Voice of Customer)...
Net Promoter® è un metodo di gestione della Customer Experience molto diffuso e entrato nella gestione dell'attività di molte imprese....
L'importanza di impostare un piano strutturato e continuativo per ascoltare la voce di Clienti e Partner e migliorare la Customer Experience...
Il percorso che Euteco Loyalty Partner ha fatto insieme alla società DAB PUMPS inizia con un corso sulla Customer Experience per arrivare ad un sistema strutturato e pianificato di ascolto delle persone nei momenti di contatto più significativi....
In un'epoca in cui l'ascolto attivo e la comprensione delle esigenze del cliente sono più cruciali che mai, Compagnia Energetica Italiana e la sua consociata In Energy Puglia si distinguono per il loro impegno nel migliorare la qualità del servizio offerto. Con un occhio sempre rivolto...
Human Capital Summit 2023: l’incontro ha coinvolto il giusto numero di persone con la corretta competenza sull’argomento di cui si parlava: lo scambio è stato molto concreto, basato su esperienze di vita vissuta, arricchente e stimolante. Ecco i punti di maggior rilievo emersi dai partecipanti: l’indicazione...
Le correlazioni tra l’esperienza dei clienti e le leve interne aziendali diventano un modello....
Euteco Loyalty Partner e SCAI Partners creano una nuova partnership per portare valore nelle imprese, considerando congiuntamente la voce degli stakeholder e le leve interne che incidono sull’esperienza dei loro clienti....
Sul concetto di e-commerce di prossimità abbiamo messo a punto un sistema coordinato che raccoglie la voce dei clienti finali in entrambi i touch point: quello digitale e quello fisico....
L’87% degli oltre 1.800 intervistati da SurveyMonkey a livello internazionale, dichiara che i feedback di clienti e dipendenti sono ancora più importanti adesso che prima del COVID (CX Signature Research Report, 2020). Però ci sono alcune difficoltà: le risorse da dedicare alla raccolta della loro voce sono...