Strategie Avanzate NPS

Strategie Avanzate NPS

Net Promoter® è un sistema di gestione della Customer Experience che fa fare una cosa: crescere grazie alla fidelizzazione dei clienti.

Man mano che le aziende diventano più esperte con NPS, nascono nuovi stimoli e nuove sfide. Questa guida aiuta chi lavora con NPS a trasformare le sfide in opportunità.

Sei i punti alla vostra attenzione:

  1. Agite oggi in base a quello che vi dicono i clienti
  2. Collegate le azioni di Customer Experience al fatturato che i vostri clienti vi assicurano.
  3. Ripetete le vostre rilevazioni per verificare cosa ha funzionato e cosa no.
  4. Non permettete che NPS perda centralità.
  5. Non occupatevi solo di salvare i clienti a rischio, attivate il passaparola dei Promotori.
  6. Fate in modo che NPS  e la voce dei clienti siano visibili a tutti in azienda e non diventino un report che finisce nel cassetto.

 

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