Un metodo semplice per condividere la cultura della Customer Experience in azienda Investire nella Customer Experience (CX) e nella raccolta della Voce dei Clienti (VOC – Voice of Customer)...
Il percorso che Euteco Loyalty Partner ha fatto insieme alla società DAB PUMPS inizia con un corso sulla Customer Experience per arrivare ad un sistema strutturato e pianificato di ascolto delle persone nei momenti di contatto più significativi....
In un'epoca in cui l'ascolto attivo e la comprensione delle esigenze del cliente sono più cruciali che mai, Compagnia Energetica Italiana e la sua consociata In Energy Puglia si distinguono per il loro impegno nel migliorare la qualità del servizio offerto. Con un occhio sempre rivolto...
Human Capital Summit 2023: l’incontro ha coinvolto il giusto numero di persone con la corretta competenza sull’argomento di cui si parlava: lo scambio è stato molto concreto, basato su esperienze di vita vissuta, arricchente e stimolante. Ecco i punti di maggior rilievo emersi dai partecipanti: l’indicazione...
Le correlazioni tra l’esperienza dei clienti e le leve interne aziendali diventano un modello....
AssoSoftware ha stipulato un Accordo di Convenzione con Euteco Loyalty Partner per permettere agli associati di usufruire di servizi di Customer Experience e di Employee Experience. L'Associazione è consapevole di quanto sia oggi importante, per lo sviluppo del business degli Associati, l’ascolto attivo della Voce dei...
Il Net Promoter Score è una metrica di fama mondiale per misurare l'esperienza del cliente. Oggi molte strutture sanitarie utilizzano NPS per misurare e migliorare la patient experience. Tuttavia, poiché NPS non è così conosciuto e utilizzato nell'assistenza sanitaria, come lo è invece in altri...