In un'epoca in cui l'ascolto attivo e la comprensione delle esigenze del cliente sono più cruciali che mai, Compagnia Energetica Italiana e la sua consociata In Energy Puglia si distinguono per il loro impegno nel migliorare la qualità del servizio offerto. Con un occhio sempre rivolto...
Human Capital Summit 2023: l’incontro ha coinvolto il giusto numero di persone con la corretta competenza sull’argomento di cui si parlava: lo scambio è stato molto concreto, basato su esperienze di vita vissuta, arricchente e stimolante. Ecco i punti di maggior rilievo emersi dai partecipanti: l’indicazione...
Nel processo di impostazione del sistema di Voice Of Customer, la data strategy è fondamentale...
Le correlazioni tra l’esperienza dei clienti e le leve interne aziendali diventano un modello....
Euteco Loyalty Partner e SCAI Partners creano una nuova partnership per portare valore nelle imprese, considerando congiuntamente la voce degli stakeholder e le leve interne che incidono sull’esperienza dei loro clienti....
L’87% degli oltre 1.800 intervistati da SurveyMonkey a livello internazionale, dichiara che i feedback di clienti e dipendenti sono ancora più importanti adesso che prima del COVID (CX Signature Research Report, 2020). Però ci sono alcune difficoltà: le risorse da dedicare alla raccolta della loro voce sono...
AssoSoftware ha stipulato un Accordo di Convenzione con Euteco Loyalty Partner per permettere agli associati di usufruire di servizi di Customer Experience e di Employee Experience. L'Associazione è consapevole di quanto sia oggi importante, per lo sviluppo del business degli Associati, l’ascolto attivo della Voce dei...
Siamo entrati nel “New Normal” o “Next Normal”. Bene, in questi mesi abbiamo ascoltato podcast, webinar, interviste, di tutto, ci sono veramente tanti contenuti interessanti, inoltre i Manager hanno competenze e conoscono la CX e la EX. Cosa manca? Perché l’Italia è ancora così incerta su...
Potremmo definire la Customer Experience in questo periodo con una sola parola: adattamento. In ogni settore, a partire dai beni di consumo fino alle attività B2B, la distanza, l’incertezza e la turbolenza economica hanno avuto un forte impatto sui processi. Cambiano la produzione e l'erogazione di...
Da febbraio 2019 abbiamo attivato la collaborazione con Qualtrics, con lo scopo di coniugare Tecnologia e Design Metodologico ed esplorare le sinergie che si possono ottenere lavorando insieme, in particolare riguardo la Customer Experience e l’Employee Experience. Qualtrics XM, piattaforma di Experience Management, è stata acquisita da SAP;...