La CX Dashboard di Euteco nasce da anni di esperienza maturata presso le imprese italiane più innovative nella Customer Experience e risponde a specifici requisiti: Avere pochi dati sintetici, molto parlanti e azionabili, per chi deve monitorare i diversi servizi, i diversi punti di contatto...
Il Trend, le Scommesse e gli investimenti della Customer Experience nel 2015 e come incideranno nel panorama 2016. La Customer Experience è un settore in continua evoluzione, Inizialmente la responsabilità era di una sola funzione aziendale, oggi impatta su tutte le funzioni aziendali e su...
La Customer Journey Map ha un ruolo fondamentale nei progetti di Customer Experience. Solo una corretta impostazione della Customer Journey Map permette di ottenere dati azionabili da un progetto di Customer Experience. Alla definizione della Customer Journey Map devono partecipare le funzioni aziendali che hanno una relazione con il mercato,...
Siamo nell'era dei clienti. Tre sono i fattori che mettono il cliente al comando. Per primo la completa disponibilità di informazioni sui prodotti, servizi e prezzi a cui chiunque può accedere, ovunque e in qualunque momento tramite internet. Poi sommiamo il mondo social e uniamo le tecnologie...
Come ridurre il churn facendo due domande ai clienti. Il metodo Net Promoter propone due semplici domande da fare ai clienti. Un voto e una spiegazione del voto. Queste due domande sono il cuore del metodo e danno indicazioni precise per generare profitti positivi, ovvero realizzati con...
A valle delle fusioni e delle acquisizioni, è fondamentale avere strumenti per garantire una eccellente Customer Experience ai clienti acquisiti, per non perdere gli investimenti fatti. È importante analizzare la relazione dei nuovi clienti con il nuovo assetto, misurarne l’esperienza e rilevare gli indicatori di retention...