Oggi si parla di Customer Experience Management Maturity, CXM Maturity, perché tutti i passaggi operativi devono essere definiti e subito inseriti nell’ingranaggio organizzativo per poter veramente offrire una “Good Experience” in tutti i momenti di contatto di una relazione. Non tutte le Aziende necessitano di una...
La CO-CREATION crea valore per i clienti e per l’azienda: da un lato riduce il gap tra le aspettative dei clienti e le caratteristiche di nuovi prodotti e servizi dell’azienda, dall’altro riduce il time to market dell’innovazione delle imprese. Oggi molti clienti vedono la relazione con...
Il 29 novembre all’Università degli Studi di Torino abbiamo tenuto il Living Lab sulla Customer Experience, quale elemento fondamentale per la comunicazione integrata di marketing. E’ su invito della Professoressa Cecilia Casalegno, docente di Comunicazione di Impresa, Dipartimento di Management, Università degli Studi di Torino, che...
Anche i servizi bancari fanno parte del movimento di digitalizzazione in atto in Italia, in questo report si riportano molte cifre che spiegano il Digital Banking oggi, eccone alcune (Marzo 2016): l'uso online dei conti bancari ha raggiunto ormai una dimensione da oltre 16 milioni...
Una grande Customer Experience può essere costruita in anni di lavoro, ogni persona operativamente coinvolta nell’introduzione della Customer Experience in un’Azienda deve avere un coinvolgimento allineato con la strategia aziendale, le metriche, gli strumenti e tutto ciò che concorre a raggiungere gli obiettivi di business...
La CX Dashboard di Euteco nasce da anni di esperienza maturata presso le imprese italiane più innovative nella Customer Experience e risponde a specifici requisiti: Avere pochi dati sintetici, molto parlanti e azionabili, per chi deve monitorare i diversi servizi, i diversi punti di contatto...
Il Trend, le Scommesse e gli investimenti della Customer Experience nel 2015 e come incideranno nel panorama 2016. La Customer Experience è un settore in continua evoluzione, Inizialmente la responsabilità era di una sola funzione aziendale, oggi impatta su tutte le funzioni aziendali e su...
La Customer Journey Map ha un ruolo fondamentale nei progetti di Customer Experience. Solo una corretta impostazione della Customer Journey Map permette di ottenere dati azionabili da un progetto di Customer Experience. Alla definizione della Customer Journey Map devono partecipare le funzioni aziendali che hanno una relazione con il mercato,...
Siamo nell'era dei clienti. Tre sono i fattori che mettono il cliente al comando. Per primo la completa disponibilità di informazioni sui prodotti, servizi e prezzi a cui chiunque può accedere, ovunque e in qualunque momento tramite internet. Poi sommiamo il mondo social e uniamo le tecnologie...