12 Dic La Customer Journey Map
La Customer Journey Map ha un ruolo fondamentale nei progetti di Customer Experience.
Solo una corretta impostazione della Customer Journey Map permette di ottenere dati azionabili da un progetto di Customer Experience.
Alla definizione della Customer Journey Map devono partecipare le funzioni aziendali che hanno una relazione con il mercato, ma soprattutto deve essere impostata con una visione da fuori a dentro, outside – in e non da dentro a fuori, inside – out.