AssoSoftware ha stipulato un Accordo di Convenzione con Euteco Loyalty Partner per permettere agli associati di usufruire di servizi di Customer Experience e di Employee Experience. L'Associazione è consapevole di quanto sia oggi importante, per lo sviluppo del business degli Associati, l’ascolto attivo della Voce dei...
Siamo entrati nel “New Normal” o “Next Normal”. Bene, in questi mesi abbiamo ascoltato podcast, webinar, interviste, di tutto, ci sono veramente tanti contenuti interessanti, inoltre i Manager hanno competenze e conoscono la CX e la EX. Cosa manca? Perché l’Italia è ancora così incerta su...
Il Net Promoter Score è una metrica di fama mondiale per misurare l'esperienza del cliente. Oggi molte strutture sanitarie utilizzano NPS per misurare e migliorare la patient experience. Tuttavia, poiché NPS non è così conosciuto e utilizzato nell'assistenza sanitaria, come lo è invece in altri...
Suzuki Italia ha da anni un programma di rilevazione della soddisfazione nel post-vendita e uno dei KPI che rileva con attenzione è l’NPS. Quest’anno abbiamo affiancato il gruppo di lavoro del Servizio Post-Vendita di Suzuki Italia per aggiornare il loro programma e allinearlo alla metodologia Net...
Secondo Gartner il 91% dei Marketing Manager credono che nel 2017 si competerà principalmente sulla base della Customer Experience. L’evoluzione tecnologica, la concorrenza di nuovi operatori con nuovi canali e le sempre più sofisticate richieste da parte della clientela fanno si che la Customer Experience sia...
Questo e-book è una guida per capire perché è importante agire con un processo di Close the Loop sistematico e programmato, che cosa si ottiene e le best practices associate con una applicazione di successo. Nasce dall'esperienza di risorse Euteco che sono Net Promoter Certified Associated e che da oltre 5 anni sviluppano ...
NPS come indice è facile da capire e calcolare (la differenza di due percentuali), mentre il metodo Net Promoter, a partire dal close the loop, è molto più difficile da applicare. Molto viene scritto su come fare al meglio Net Promoter, ma è ancora difficile...
Noi di Euteco siamo certificati da Satmetrix sul metodo Net Promoter e l’Indice NPS. L’indice NPS è il KPI standard riconosciuto a livello internazionale per misurare la Customer Experience e la fidelizzazione dei clienti, oltre che per identificare criticità ed eccellenze della relazione. Euteco Loyalty Partner è...