La storia di un viaggio durato 3 anni con NPS.
La storia di un viaggio durato 3 anni con NPS.
« Quello di Arval è un programma strategico che è stato costruito per raggiungere le nostre ambizioni: fare di Arval un leader globale riconosciuto come punto di riferimento in termini di qualità del servizio per flotte aziendali e soluzioni di mobilità.»
Quando a parlare così è l’Amministratore Delegato, si può stare certi che il programma otterrà i suoi risultati. La strada percorsa inizia dall’ingaggio a tutti i livelli manageriali e gestionali, passa attraverso una definita governance dell’NPS, una diffusa comunicazione interna ed esterna, azioni concrete in base alla voce dei clienti e misurazione dei follow on dei risultati.
I prossimi passi: NPX, la componente digitale e NPE, la definizione economica del ROI di NPS.
Tutti i dettagli in BNP-PARIBAS-Arval