26 Mar L’esperienza nella Customer Journey
Oggi i clienti si ingaggiano attraverso differenti punti di contatto.
Molte imprese stanno attuando piani per misurare l’esperienza nei diversi momenti, ma troppe realtà si focalizzano su singoli punti invece di avere una visione di insieme
Nell’ottica di voler eccellere nelle aspettative dei clienti indipendentemente dal momento di contatto, le imprese devono focalizzarsi a ottimizzare tutto il percorse non solo un punto di contatto. Bisogna disegnare un’esperienza e non solo dei Touch Points.
In questo report Forrester aggiorna un suo precedente studio a fronte della trasformazione del business in ottica digitale.
Vengono esaminate alcune strategia che imprese leader hanno attuato per migliorare la customer journey, con vantaggi sia per i clienti che per le imprese.