25
Feb
Il Servizio Qualità di SISTEMI: il cliente al centro.
L'importanza di impostare un piano strutturato e continuativo per ascoltare la voce di Clienti e Partner e migliorare la Customer Experience...
Voce dei clienti
02
Ott
Data strategy: quando ci si occupa di Customer Experience e Voice of Customer è un passaggio fondamentale.
Nel processo di impostazione del sistema di Voice Of Customer, la data strategy è fondamentale...
15
Nov
La nostra proposta è NICE (New Integrated Customer Experience).
Le correlazioni tra l’esperienza dei clienti e le leve interne aziendali diventano un modello....
04
Nov
Più valore all’Experience Management: partnership Euteco – SCAI Partners
Euteco Loyalty Partner e SCAI Partners creano una nuova partnership per portare valore nelle imprese, considerando congiuntamente la voce degli stakeholder e le leve interne che incidono sull’esperienza dei loro clienti....
05
Apr
Un grafico ancora attuale, che cosa fare per cambiarlo?
Fonte questionario Customer Led Growth, Bain Consulting, 362 risposte. Guardando questo grafico appare chiaro che, per quanto riguarda la relazione e l’esperienza dei Clienti, la percezione che ha il Mercato è molto diversa dalla percezione che ha l’Azienda. La prima volta che ho incontrato questo grafico era...
07:15 /
Voce dei clienti
21
Feb
Buonsenso
Quattro più che buone ragioni economiche e di sano buon senso per attivare la raccolta della voce dei clienti. Inserire la raccolta della voce dei clienti tra le fonti di informazioni su cui basare le scelte del business sta diventando una scelta di molti. Questo perché...
15:33 /
Voce dei clienti