E’ possibile chiedere con un click, a tutti i tuoi Dipendenti “Ciao, come va il lavoro?”. Sapere cosa pensano, conoscere le loro difficoltà o soddisfazioni aiuta l’Azienda a promuovere cambiamenti e miglioramenti nella giusta direzione e a rafforzare la relazione e il senso di appartenenza. ...
È importante chiedere ai nostri nuovi clienti, a chi ci conosce da poco come si trova con noi. E’ essenziale per rimuovere criticità e indirizzare azioni mirate e concrete di miglioramento, un miglioramento continuo dove è più importante intervenire....
È possibile chiedere con un click, a tutti i nostri dipendenti “Ciao, come stai oggi?”. Conoscere il loro stato d’animo, la loro situazione emotiva in particolari periodi aziendali è davvero molto importante, soprattutto ora che il lavoro non è sempre in presenza. Questo perché se ascoltiamo,...
AssoSoftware ha stipulato un Accordo di Convenzione con Euteco Loyalty Partner per permettere agli associati di usufruire di servizi di Customer Experience e di Employee Experience. L'Associazione è consapevole di quanto sia oggi importante, per lo sviluppo del business degli Associati, l’ascolto attivo della Voce dei...
Siamo entrati nel “New Normal” o “Next Normal”. Bene, in questi mesi abbiamo ascoltato podcast, webinar, interviste, di tutto, ci sono veramente tanti contenuti interessanti, inoltre i Manager hanno competenze e conoscono la CX e la EX. Cosa manca? Perché l’Italia è ancora così incerta su...
Potremmo definire la Customer Experience in questo periodo con una sola parola: adattamento. In ogni settore, a partire dai beni di consumo fino alle attività B2B, la distanza, l’incertezza e la turbolenza economica hanno avuto un forte impatto sui processi. Cambiano la produzione e l'erogazione di...
Le imprese stanno introducendo piani di welfare per i loro dipendenti. La spinta ha basi pratiche: il welfare è la forma più efficiente di trasferire risorse tra l’azienda e le sue persone. Però chi si ferma solo alla spinta economica, perde due grandi opportunità 1. attrarre...
Il Maturity Model è un primo passo utile per portare cultura all’interno delle organizzazioni e preparare il coinvolgimento necessario della struttura. L'EMPLOYEE EXPERIENCE Maturity Model è uno strumento analitico che posiziona tutti i punti essenziali allo sviluppo di un sistema di EX Employee Experience. Visione, strategia, metriche, governance,...