La nostra proposta è NICE (New Integrated Customer Experience).
Le correlazioni tra l’esperienza dei clienti e le leve interne aziendali diventano un modello....
15 Novembre, 2021
Più valore all’Experience Management: partnership Euteco – SCAI Partners
Euteco Loyalty Partner e SCAI Partners creano una nuova partnership per portare valore nelle imprese, considerando congiuntamente la voce degli stakeholder e le leve interne che incidono sull’esperienza dei loro clienti....
04 Novembre, 2021
E-commerce di prossimità e voce dei clienti
Sul concetto di e-commerce di prossimità abbiamo messo a punto un sistema coordinato che raccoglie la voce dei clienti finali in entrambi i touch point: quello digitale e quello fisico....
05 Febbraio, 2021
CX e EX CHIAVI IN MANO: Customer Experience ed Employee Experience in outsourcing
E' possibile ascoltare la Voce dei Clienti e dei Dipendenti in modo facile, veloce e strutturato: in outsourcing....
10 Dicembre, 2020
Ciao, è stato facile?
E’ possibile chiedere con un click, a tutti i tuoi Dipendenti “Ciao, è stato facile?” e isolare eventuali problemi che nascono dall’utilizzo di un nuovo strumento operativo....
26 Novembre, 2020
Ciao, è stato interessante quello che hai ascoltato?
E’ possibile chiedere con un click, a tutti i tuoi Dipendenti: “Ciao, è stato interessante?”. Conoscere il pensiero dei Dipendenti per migliorare il valore percepito di un webinar/corso, ecc....
26 Novembre, 2020
Ciao, va tutto bene nel tuo Smart Working?
E’ possibile chiedere con un click, a tutti i tuoi Dipendenti “Ciao, va tutto bene?”. Ascolto attivo per individuare i driver su cui l’Azienda si deve concentrare per migliorare lo Smart Working dei Dipendenti....
09 Novembre, 2020
Possiamo fare molto meglio, quando ci confrontiamo in modo costruttivo.
È importante sapere quali sono le difficoltà che incontrano i nostri Partner nel lavorare con noi. Si deve lavorare insieme ed è fondamentale la collaborazione costruttiva per migliorare la qualità finale delle azioni congiunte...
02 Novembre, 2020
Ciao, che cosa ne pensi di queste proposte di Welfare?
E’ possibile chiedere con un click, a tutti i tuoi Dipendenti “Ciao, cosa ne pensi?” per conoscere cosa pensano dei servizi di Welfare offerti o che devono essere proposti....
29 Ottobre, 2020
Ciao, come va il lavoro?
E’ possibile chiedere con un click, a tutti i tuoi Dipendenti “Ciao, come va il lavoro?”. Sapere cosa pensano, conoscere le loro difficoltà o soddisfazioni aiuta l’Azienda a promuovere cambiamenti e miglioramenti nella giusta direzione e a rafforzare la relazione e il senso di appartenenza. ...
28 Ottobre, 2020
Ci conosciamo da poco e abbiamo molte cose da dirci.
È importante chiedere ai nostri nuovi clienti, a chi ci conosce da poco come si trova con noi. E’ essenziale per rimuovere criticità e indirizzare azioni mirate e concrete di miglioramento, un miglioramento continuo dove è più importante intervenire....
26 Ottobre, 2020
Idee concrete per il 2021
L’87% degli oltre 1.800 intervistati da SurveyMonkey a livello internazionale, dichiara che i feedback di clienti e dipendenti sono ancora più importanti adesso che prima del COVID (CX Signature Research Report, 2020). Però ci sono alcune difficoltà: le risorse da dedicare alla raccolta della loro voce sono...
19 Ottobre, 2020