E’ possibile chiedere con un click, a tutti i tuoi Dipendenti “Ciao, va tutto bene?”. Ascolto attivo per individuare i driver su cui l’Azienda si deve concentrare per migliorare lo Smart Working dei Dipendenti....
È importante sapere quali sono le difficoltà che incontrano i nostri Partner nel lavorare con noi. Si deve lavorare insieme ed è fondamentale la collaborazione costruttiva per migliorare la qualità finale delle azioni congiunte...
E’ possibile chiedere con un click, a tutti i tuoi Dipendenti “Ciao, cosa ne pensi?” per conoscere cosa pensano dei servizi di Welfare offerti o che devono essere proposti....
E’ possibile chiedere con un click, a tutti i tuoi Dipendenti “Ciao, come va il lavoro?”. Sapere cosa pensano, conoscere le loro difficoltà o soddisfazioni aiuta l’Azienda a promuovere cambiamenti e miglioramenti nella giusta direzione e a rafforzare la relazione e il senso di appartenenza. ...
È importante chiedere ai nostri nuovi clienti, a chi ci conosce da poco come si trova con noi. E’ essenziale per rimuovere criticità e indirizzare azioni mirate e concrete di miglioramento, un miglioramento continuo dove è più importante intervenire....
L’87% degli oltre 1.800 intervistati da SurveyMonkey a livello internazionale, dichiara che i feedback di clienti e dipendenti sono ancora più importanti adesso che prima del COVID (CX Signature Research Report, 2020). Però ci sono alcune difficoltà: le risorse da dedicare alla raccolta della loro voce sono...
È possibile chiedere con un click, a tutti i nostri dipendenti “Ciao, come stai oggi?”. Conoscere il loro stato d’animo, la loro situazione emotiva in particolari periodi aziendali è davvero molto importante, soprattutto ora che il lavoro non è sempre in presenza. Questo perché se ascoltiamo,...
AssoSoftware ha stipulato un Accordo di Convenzione con Euteco Loyalty Partner per permettere agli associati di usufruire di servizi di Customer Experience e di Employee Experience. L'Associazione è consapevole di quanto sia oggi importante, per lo sviluppo del business degli Associati, l’ascolto attivo della Voce dei...
Siamo entrati nel “New Normal” o “Next Normal”. Bene, in questi mesi abbiamo ascoltato podcast, webinar, interviste, di tutto, ci sono veramente tanti contenuti interessanti, inoltre i Manager hanno competenze e conoscono la CX e la EX. Cosa manca? Perché l’Italia è ancora così incerta su...
Potremmo definire la Customer Experience in questo periodo con una sola parola: adattamento. In ogni settore, a partire dai beni di consumo fino alle attività B2B, la distanza, l’incertezza e la turbolenza economica hanno avuto un forte impatto sui processi. Cambiano la produzione e l'erogazione di...
Lo Smart Working e i dipendenti: tre cose che ogni organizzazione dovrebbe fare per comprendere se è preparata a lavorare da remoto e se i suoi dipendenti hanno tutti gli strumenti per superare questo momento con successo, pensando al futuro....
Le imprese stanno introducendo piani di welfare per i loro dipendenti. La spinta ha basi pratiche: il welfare è la forma più efficiente di trasferire risorse tra l’azienda e le sue persone. Però chi si ferma solo alla spinta economica, perde due grandi opportunità 1. attrarre...