04 Nov Strategie Avanzate NPS
Net Promoter® è un sistema di gestione della Customer Experience che fa fare una cosa: crescere grazie alla fidelizzazione dei clienti.
Man mano che le aziende diventano più esperte con NPS, nascono nuovi stimoli e nuove sfide. Questa guida aiuta chi lavora con NPS a trasformare le sfide in opportunità.
Sei i punti alla vostra attenzione:
- Agite oggi in base a quello che vi dicono i clienti
- Collegate le azioni di Customer Experience al fatturato che i vostri clienti vi assicurano.
- Ripetete le vostre rilevazioni per verificare cosa ha funzionato e cosa no.
- Non permettete che NPS perda centralità.
- Non occupatevi solo di salvare i clienti a rischio, attivate il passaparola dei Promotori.
- Fate in modo che NPS e la voce dei clienti siano visibili a tutti in azienda e non diventino un report che finisce nel cassetto.
Euteco Loyalty Partner sa come fare:
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