25
Feb
Il Servizio Qualità di SISTEMI: il cliente al centro.
L'importanza di impostare un piano strutturato e continuativo per ascoltare la voce di Clienti e Partner e migliorare la Customer Experience...
Net Promoter
05
Feb
YOUR VOICE WILL SHAPE THE FUTURE
Il percorso che Euteco Loyalty Partner ha fatto insieme alla società DAB PUMPS inizia con un corso sulla Customer Experience per arrivare ad un sistema strutturato e pianificato di ascolto delle persone nei momenti di contatto più significativi....
15
Apr
Compagnia Energetica Italiana Rivoluziona l’Ascolto dei Clienti con il Metodo Net Promoter
In un'epoca in cui l'ascolto attivo e la comprensione delle esigenze del cliente sono più cruciali che mai, Compagnia Energetica Italiana e la sua consociata In Energy Puglia si distinguono per il loro impegno nel migliorare la qualità del servizio offerto. Con un occhio sempre rivolto...
08
Nov
Suggerimenti operativi per impostare il piano di Experience Management per i dipendenti
Human Capital Summit 2023: l’incontro ha coinvolto il giusto numero di persone con la corretta competenza sull’argomento di cui si parlava: lo scambio è stato molto concreto, basato su esperienze di vita vissuta, arricchente e stimolante. Ecco i punti di maggior rilievo emersi dai partecipanti: l’indicazione...
15
Nov
La nostra proposta è NICE (New Integrated Customer Experience).
Le correlazioni tra l’esperienza dei clienti e le leve interne aziendali diventano un modello....
04
Nov
Più valore all’Experience Management: partnership Euteco – SCAI Partners
Euteco Loyalty Partner e SCAI Partners creano una nuova partnership per portare valore nelle imprese, considerando congiuntamente la voce degli stakeholder e le leve interne che incidono sull’esperienza dei loro clienti....
05
Feb
E-commerce di prossimità e voce dei clienti
Sul concetto di e-commerce di prossimità abbiamo messo a punto un sistema coordinato che raccoglie la voce dei clienti finali in entrambi i touch point: quello digitale e quello fisico....
09:42 /
Net Promoter
19
Ott
Idee concrete per il 2021
L’87% degli oltre 1.800 intervistati da SurveyMonkey a livello internazionale, dichiara che i feedback di clienti e dipendenti sono ancora più importanti adesso che prima del COVID (CX Signature Research Report, 2020). Però ci sono alcune difficoltà: le risorse da dedicare alla raccolta della loro voce sono...
22
Giu
Accordo di Convenzione tra AssoSoftware e Euteco Loyalty Partner
AssoSoftware ha stipulato un Accordo di Convenzione con Euteco Loyalty Partner per permettere agli associati di usufruire di servizi di Customer Experience e di Employee Experience. L'Associazione è consapevole di quanto sia oggi importante, per lo sviluppo del business degli Associati, l’ascolto attivo della Voce dei...
12
Giu
La Customer e Employee Experience sono un ‘nice to have’?
Siamo entrati nel “New Normal” o “Next Normal”. Bene, in questi mesi abbiamo ascoltato podcast, webinar, interviste, di tutto, ci sono veramente tanti contenuti interessanti, inoltre i Manager hanno competenze e conoscono la CX e la EX. Cosa manca? Perché l’Italia è ancora così incerta su...
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