20
Mag
Strategie Avanzate NPS
Net Promoter® è un metodo di gestione della Customer Experience molto diffuso e entrato nella gestione dell'attività di molte imprese....
Author: isa.rep
05
Feb
YOUR VOICE WILL SHAPE THE FUTURE
Il percorso che Euteco Loyalty Partner ha fatto insieme alla società DAB PUMPS inizia con un corso sulla Customer Experience per arrivare ad un sistema strutturato e pianificato di ascolto delle persone nei momenti di contatto più significativi....
30
Gen
Sistema integrato e completo di ascolto della voce di Pazienti e Medici
Ottenere dati azionabili dalla voce diretta dei Pazienti per migliorare i servizi e aumentare la fidelizzazione....
08
Nov
Suggerimenti operativi per impostare il piano di Experience Management per i dipendenti
Human Capital Summit 2023: l’incontro ha coinvolto il giusto numero di persone con la corretta competenza sull’argomento di cui si parlava: lo scambio è stato molto concreto, basato su esperienze di vita vissuta, arricchente e stimolante. Ecco i punti di maggior rilievo emersi dai partecipanti: l’indicazione...
02
Mag
Misurare per diminuire il tasso di abbandono dei clienti
Il tasso di abbandono dei Clienti è uno dei maggiori problemi che le Aziende devono affrontare....
07:49 /
Employee Experience
08
Apr
Smart Working e la voce dei dipendenti.
Lo Smart Working e i dipendenti: tre cose che ogni organizzazione dovrebbe fare per comprendere se è preparata a lavorare da remoto e se i suoi dipendenti hanno tutti gli strumenti per superare questo momento con successo, pensando al futuro....
10:14 /
Uncategorized
16
Lug
Il valore della Patient Experience.
E' il momento di occuparsene. “Value of patient experience: Hospitals with better patient-reported experience perform better financially” Il titolo del rapporto del 2016 di Deloitte è già di per sé esplicativo. Ecco perchè il settore sanitario, e in particolare quello privato, deve affrontare in maniera sistematica...
16:01 /
Patient Experience
05
Apr
Un grafico ancora attuale, che cosa fare per cambiarlo?
Fonte questionario Customer Led Growth, Bain Consulting, 362 risposte. Guardando questo grafico appare chiaro che, per quanto riguarda la relazione e l’esperienza dei Clienti, la percezione che ha il Mercato è molto diversa dalla percezione che ha l’Azienda. La prima volta che ho incontrato questo grafico era...
07:15 /
Voce dei clienti
21
Feb
Buonsenso
Quattro più che buone ragioni economiche e di sano buon senso per attivare la raccolta della voce dei clienti. Inserire la raccolta della voce dei clienti tra le fonti di informazioni su cui basare le scelte del business sta diventando una scelta di molti. Questo perché...
15:33 /
Voce dei clienti
20
Nov
Digital Customer Experience
La Digital Customer Experience richiede la corretta definizione dei momenti di rilevazione e delle metriche di misurazione, per ottenere informazioni veramente azionabili. Grazie alla nostra competenza, sviluppata in tanti anni di attività su questi argomenti, proponiamo servizi innovativi che hanno come obiettivo quello di sempre: mettere...
15:49 /
Digital Customer Experience